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多觸點(diǎn)迎合消費(fèi)者跨渠道

各種場(chǎng)合二維碼獲取到品牌信息及優(yōu)惠,H5引導(dǎo)到門店去體驗(yàn)和支付,或門店記下型號(hào)再導(dǎo)流至天貓和官網(wǎng)下單,
售后仍是傳統(tǒng)人工,維系滿意后變成自然的社會(huì)化推薦行為。消費(fèi)者的跨渠道場(chǎng)景代表了你的業(yè)務(wù)需要
在H5、微信、PC標(biāo)準(zhǔn)布局,同時(shí)對(duì)APP、移動(dòng)POS、穿戴設(shè)備等支持拓展。

H5是無邊界零售的超級(jí)入口

典型的全渠道場(chǎng)景變?yōu)檎弦苿?dòng)、線上及門店的全業(yè)務(wù)形態(tài),是實(shí)體店的O2O網(wǎng)絡(luò)化改造,利用手機(jī)獨(dú)特的移動(dòng)互聯(lián)
網(wǎng)場(chǎng)景,讓用戶通過多個(gè)終端能夠訂購(gòu)、體驗(yàn)、消費(fèi)各種各樣生活的服務(wù)。
原先不同渠道所獲取、掌控的行為或數(shù)據(jù)信息,如商品、訂單、營(yíng)銷、會(huì)員、庫(kù)存等,應(yīng)該是一體、互通、共享的。
所有的信息可以進(jìn)行統(tǒng)一辨識(shí)與分類、基于統(tǒng)一規(guī)則分配與執(zhí)行,并且最終沉淀在唯一的數(shù)據(jù)中心里進(jìn)行利潤(rùn)的分享。

多種業(yè)務(wù),一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)

不同生命周期的客戶信息基于前面的接觸、互動(dòng)及轉(zhuǎn)化需要沉淀到一個(gè)統(tǒng)一的用戶資產(chǎn)管理中心,多渠道營(yíng)銷帶來的訂單
單需要統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)中心來協(xié)同處理,這些核心數(shù)據(jù)的處理需要一個(gè)強(qiáng)大的全渠道中臺(tái)來承接前端。
典型的全渠道中臺(tái)可以在大促期間分崗位分角色協(xié)同處理訂單的履行,
也可以辨識(shí)不同渠道的消費(fèi)者身份來進(jìn)行精細(xì)的營(yíng)銷策略制定與分析。

激活你的門店,打造O2O閉環(huán)

通過LBS快速定位用戶地理位置,并自動(dòng)推送附近門店信息,同時(shí)結(jié)合線上線下各種優(yōu)惠券,牢牢吸引住用戶。
移動(dòng)支付將手機(jī)變成不用排隊(duì)&找零的錢包,會(huì)員識(shí)別身份提升服務(wù)履約能力,
PC區(qū)域庫(kù)存關(guān)聯(lián)門店自提,延伸貨架反向增強(qiáng)庫(kù)存轉(zhuǎn)化能力。
不再有空間概念,任何時(shí)候商品、門店、消費(fèi)者都是連接在一起的,
隨時(shí)隨地通過導(dǎo)購(gòu)APP進(jìn)行離店一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)。

數(shù)字化標(biāo)簽,C2B精準(zhǔn)營(yíng)銷

對(duì)消費(fèi)者來說,無論是哪個(gè)接觸點(diǎn),其對(duì)企業(yè)品牌及服務(wù)價(jià)值的傳遞要求是一致的;同時(shí)對(duì)于企業(yè),
不同終端的消費(fèi)者身份辨識(shí)及之后的針對(duì)性營(yíng)銷推送也應(yīng)該是一致的。
基于營(yíng)銷中心的用戶數(shù)字化標(biāo)簽,開展CRM的客戶全生命周期營(yíng)銷管理。
通過跟蹤用戶的各種消費(fèi)行為、需求調(diào)研和品牌分析來指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā),定向生產(chǎn)用戶喜愛的產(chǎn)品,
客群分組精準(zhǔn)營(yíng)銷,形成以需定產(chǎn)的C2B模式。

前輕后重的頂級(jí)架構(gòu)

對(duì)外的體系需要開放、靈活、集成、安全、高性能。
對(duì)內(nèi)的體系需要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、集中、集成、可追溯、可深挖。
對(duì)消費(fèi)者的前端接觸要輕,對(duì)系統(tǒng)的性能、企業(yè)管理的拓展要重。